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Valorização de funcionários salva oficina da crise durante a pandemia

16 Setembro 2020

A expressão “gentileza gera gentileza”, quando colocada em prática, promove frutos. Foi o que aconteceu na empresa de Ricardo Barbosa. As oficinas mecânicas foram um dos serviços considerados essenciais durante a

pandemia da , mas a diminuição do fluxo de clientes fez com que muitas fechassem as portas.

A Oficina Beira Mar fez diferente. A valorização dos funcionários qualificou o atendimento aos clientes. Foi com esse pensamento que o empresário conseguiu ir na contramão e aumentar o número de clientes durante a crise. “Muitas empresas desmontaram suas equipes, nós conseguimos manter o quadro de funcionários, e com a ajuda do Governo, pagar o salário integral de todos”.

Foto: Divulgação

“Desde março, o governador nos liberou continuar abertos para atender ambulâncias, motos e carros de serviços de aplicativo. Nos primeiros 12 dias demos férias coletivas para a segurança da nossa equipe. Depois disso, voltamos mantendo flexibilização do quadro de funcionários com os cuidados recomendados pela OMS”, contou Ricardo.

Apesar dos cuidados, o movimento parou. Foi assim que o empresário pensou em alternativas para “encantar” a clientela. “Não ficamos esperando, começamos a ligar oferecendo um serviço com direito a tapete vermelho. Ao ir até a oficina, o cliente ganhava uma lavagem do carro como cortesia, ou arrumávamos um arranhão, uma limpeza e etc. Procurando sempre surpreender o cliente”.

Realização de sonhos

Para o empresário, o segredo da qualidade do serviço está na valorização da equipe. “É preciso ter um novo olhar. A maior parte de nossa equipe tem muito tempo de casa, e são nosso bem maior. Para cada funcionário é feita uma pesquisa e entre as perguntas queremos saber o seu sonho, e ajudamos a conquistá-lo”.

“A relação com a equipe foi pensada e construída em 47 anos de empresa, faz parte do nosso DNA. Já ajudamos funcionários a formar seus filhos, realizar viagens e conseguir a carteira de motorista. Entre tantos outros sonhos que ajudamos a conquistar”, conta.

Para Ricardo, a humanização da equipe otimiza o atendimento. “Com um local de trabalho que o valoriza, ele faz muito mais e veste a camisa da empresa. Desde antes da pandemia, todo mês fazemos um churrasco com a equipe para comemorar as metas. Além disso levo os funcionários que mais se destacaram para a Feira do Automóvel (SP), com tudo pago”. Esse cuidado, para Ricardo, faz com que a equipe retorne mais motivada, refletindo no atendimento aos clientes.

Projeto Marche

A qualificação do atendimento da Oficina Beira Mar se estende também para os corretores. “Durante dois meses, trabalhamos na campanha do . Após uma pesquisa, distribuímos boxes com livros de acordo com a preferência literária do corretor. Juntamente com um kit com máscara e álcool gel”.

“Estamos conseguindo passar por essa pandemia sem nenhum caso de infecção da Covid-19 entre nossos funcionários. Com cuidado, estamos conseguindo passar por esse momento tão difícil”, destaca o empresário.

Dicas no Youtube

Para aumentar nosso alcance de clientes, o diretor da Oficina Beira Mar, Ricardo Barbosa, decidiu abrir um para postar vídeos com dicas sobre cuidados com os carros. “O brasileiro é apaixonado por carros. Por isso resolvi abrir esse canal com mais pessoas para levar dicas importantes para a manutenção dos automóveis”.

Foto: Reprodução / Youtube

O empresário acredita que, com o fim da pandemia, as viagens de carro vão aumentar. “O canal é um momento muito gostoso que encontrei para alcançar pessoas novas. Lá dou dicas de revisão, uso da nova gasolina, higienização e reparos. Procuro não falar diretamente sobre a oficina, mas uma coisa puxa a outra. Acabam conhecendo a loja através de um conteúdo inteligente”.

O resultado de tudo isso, foi a conquista de novos clientes, a contratação de novos funcionários e a abertura de uma nova oficina. “Acredito que 2021 será um sucesso para quem se preparar. Pensamos em um atendimento humanizado, com um diferencial que conquista o cliente. Quando se dá um bom atendimento, isso se propaga. Hoje os clientes pensam em carro, e já associam com a Beira Mar”.

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