-->

Inteligência de Dados permite identificação de problemas e reflete em qualidade de atendimento

16 Janeiro 2020

Como a Tekoa aplicou Inteligência de Dados e mudou a rotina de compra de uma seguradora Estamos vivendo a “era dos dados”, onde a quantidade de dados gerados, coletados,
compartilhados e armazenados é cada vez maior. Nesse contexto, as empresas têm a possibilidade de ter informações ainda mais detalhadas sobre o seu mercado e o seu negócio. Mas, se todo esse volume de dados não for definido e organizado de forma adequada, não terá o devido valor para o negócio. Esse era o desafio que uma empresa do segmento de seguros estava enfrentando. Apesar de já possuir um dashboard de dados, a seguradora encontrava dificuldades em analisar e identificar as melhorias para o processo de venda e desenvolvimento de novos produtos. A Tekoa entrou no projeto para melhorar o fluxo das informações digitais de um dos seus produtos: o seguro de equipamentos portáteis, como smartphone, notebook, smartwatch e câmera. Para isso, foi feita toda a arquitetura da informação: a organização das diversas fontes de dados, higienização e padronização das informações, com auxílio de ferramentas de Business Intelligence e ETL. Como resultado, os dados foram disponibilizados para a visualização em um novo dashboard, mais claro e intuitivo. Com ele, foi possível identificar, por exemplo, falhas no processo e na usabilidade do usuário que diminuíam o número de contratações. O processo O primeiro passo foi fazer um mapeamento de todas as fontes de dados, destacando quais delas poderiam ser compiladas e seriam importantes para gerar inteligência de negócio. O objetivo era extrair e apresentar os dados fundamentais para gerar informações precisas e seguras para a tomada de decisão. Após listar as fontes de dados, foi feito um levantamento da tabela requisito, junto às regras de negócio. Ou seja, foi criada uma planilha com as métricas que as fontes de dados geram, e que deveriam ser adicionadas ao dashboard para gerar inteligência de negócio. Com isso, chegou-se em 19 fontes de dados - entre automáticas, que se integram com API e CRM, e manuais, que necessitam ser exportadas para o dashboard (por exemplo, informações do perfil do cliente, CRM, informações de disparo de e-mail e histórico de compras). Para que o dashboard fosse eficiente, todas as informações foram arquitetadas de maneira clara e intuitiva. O objetivo era que qualquer pessoa envolvida na operação conseguisse acessar a ferramenta e utilizá-la facilmente para análise. O dashboard foi dividido em três partes: análise dos visitantes, neste ficaram reunidos os dados do usuário; análise de transações, com as principais métricas sobre as operações efetuadas, entre eles: qual região mais consome, quantidade de vendas concluídas, investimento em ads, ticket médio, receita por produto e forecast; e análise de mercado, onde foram adicionados dados externos do mercado segurador, fornecidos pelo órgão responsável pelo controle e fiscalização do setor. Ganhos do projeto Um dos destaques do projeto foi a inclusão de um funil de contratação no dashboard, tornando possível analisar toda a jornada de compra por etapas, identificando gargalos e falhas no processo de contratação do seguro. Assim, foi possível visualizar de forma clara que havia uma discrepância entre a taxa de abandono de compras no desktop e no mobile. Na etapa de cadastro a seguradora solicitava que o usuário que estava acessando via mobile, fizesse download de um aplicativo, para obter um ID e só então finalizar a compra. O tempo que a empresa estimava para essa etapa era de 10 minutos, porém, os usuários levavam, em média, 27 minutos para concluir o processo. Em razão dessa falha na usabilidade, o número de abandonos de contratação era muito maior no mobile. Outro ponto importante da ferramenta foi a apresentação dos investimentos em mídia paga e as informações de e-mail marketing. Assim, seria possível entender a eficiência de cada canal e gerar inteligência no cruzamento de dados. Dashboard mobile Austin Distel - Unplash Com mais de 160 métricas de dados, em diferentes formatos de visualização, como gráficos, tabelas, mapas e projeções, o projeto finalizou com mais de 14 telas. O novo dashboard tornou possível a visualização de todo o processo de compra, em um único ambiente, identificando problemas e resolvendo-os com muito mais agilidade e segurança, além de garantir que o usuário tenha a melhor experiência. A Tekoa possui uma equipe especializada para auxiliar o cliente a levar sua empresa a um nível mais alto de desempenho, transformando os dados em verdadeiros ativos estratégicos. Conheça mais sobre a Tekoa.

Em breve novidade aqui!!!

Usuário(s) Online

Temos 7146 visitantes e Nenhum membro online
We use cookies to improve our website. Cookies used for the essential operation of this site have already been set. For more information visit our Cookie policy. I accept cookies from this site. Agree